Lo hacemos poco, el 42% de las empresas no hacen encuestas de satisfacción. En el mundo del reino de los datos seguimos guiándonos principalmente por nuestro instinto y experiencia del mercado.
Moldat realiza informes donde visualizar tu empresa y las métricas que necesitas. Los clientes nos dicen: “Usen mis datos, pero no abuse de ellos.”
70% de las compañías dicen que las reseñas (“reviews”), las redes sociales y el boca-boca les genera potenciales clientes de forma permanente. Esto es porque los consumidores tienen más fuerza de la que nunca han tenido.
Un CRM bien implementado es la mejor forma de conversar y contactar con ellos.
"Si lo dice el vendedor es un discurso de ventas. Si lo dice el cliente, una verdad."
88% de los profesionales consultados por Hubspot CRM indican estar de acuerdo en que los consumidores demandan mejores experiencias de compra; y solo 12% de los consumidores le cree a las empresas cuando indica que quiere resolver las necesidades de sus clientes.
En primer lugar, "consiga mi atencion, no se la robe con anuncios permanentes." Y en segundo lugar, el 90% de los consumidores dice que pagaría un mayor valor solo por un mejor servicio de atención al cliente.
La vida no pasa de 9 AM a 5 PM. Busquemos adecuarnos a hablar cómo, cuándo y por el canal que el tipo de cliente tuyo lo desee.
Datos obtenidos de encuesta “Hubspot Customer Succes 2019”
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